Beschreibung

Die Kommunikation mit „schwierigen“ Patienten gehört zu den größten Herausforderungen für das Personal in Arztpraxen, Kliniken und Apotheken.

Ich habe einen Ansatz jenseits der klassischen Kommunikationsmodelle entwickelt, der eine gute Basis für die Vermeidung von Konflikten oder
deren Deeskalation ist.

Dieser Leitfaden ist das Ergebnis eines Workshops mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern einer internistischen Praxis. Die Praxis war bereit, diesen Leitfaden anderen Praxen und Kliniken zur Verfügung zu stellen. Sie können ihn für Ihre Praxis / Klinik nutzen.

Der Leitfaden ist eine 12seitige Anleitung mit Hintergrundinformationen und konkreten Tipps, wie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Konflikten mit Patienten reagieren sollen.

Gerne biete ich Ihnen die Adaption des Leitfadens an. Wenn Sie eine Adaption an Ihre spezifischen Bedürfnisse

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